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更新日：2026年1月22日
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10月3日に受けたアンフォーレでの施設利用に関する不適切な対応について、以下の質問と要望があります。
質問1:総合案内スタッフが利用者に対して施設利用申込書の内容を確認せず、端末に入力した内容も確認せずに一方的に利用料を請求することが、業務マニュアルに沿った正規の手続きなのか、回答を求めます。
質問2:利用申込書に記載された利用料と請求された利用料が異なることは不適切な請求ではないか、市長の見解を求めます。
質問3:施設利用申込書を受け取った際に内容を確認していれば齟齬が発生しなかったと考えますが、市長の見解を求めます。
質問4:請求前に端末の入力内容を確認していれば齟齬が発生しなかったと考えますが、市長の見解を求めます。
質問5:およそ10分で手続きが完了すると言われたが、実際には50分かかり、予定が大幅に遅れたことについて、市長の見解を求めます。
質問6:これまでの指摘に加え、今回の件について市長の見解を求めます。
質問7:市民が指摘しなければ安心して施設を利用できないのか、市長の見解を求めます。
質問8:市民が安心して利用できる施設になるためには、どれだけの指摘が必要なのか、市長の見解を求めます。
改善要望については、まとめてではなく、個別に再発防止策を回答してほしいと要望します。
この度は、総合案内スタッフの対応により、ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今後、同様の状況が生じないよう、指定管理者を改めて指導してまいりますので、ご理解いただきますようお願いいたします。
なお、個別のご質問につきましては、以下のとおり回答させていただきます。
質問1:担当課より指定管理者に確認しましたところ、通常の業務手続きについては、概ねご説明いただいたとおりでございます。
まず、スタッフは施設利用申込書の内容を確認し、不明な点があれば利用者に確認を行います。特に不明な点がない場合には、申込書の内容を端末に入力し、利用料金を利用者にお伝えいたします。その後、利用料金を受領し、利用許可書兼領収書を発行いたします。この際、利用者とスタッフで最終確認を行う流れとなっております。なお、別日の予約もあるなど複雑な利用申込の場合には、事前に利用申込書と利用許可書兼領収書の内容の確認をしております。
質問2:利用申込書の内容の利用料金と異なる利用料金を請求することは適切ではないと考えます。
質問3,4:ご指摘のとおり、端末への入力前の利用申込書の確認や、利用料金の請求前に利用申込書と利用許可書兼領収書の確認を利用者と行えば、異なる利用料金の請求は発生しなかったと考えます。
質問5:およそ10分程度の時間がかかるとお伝えしたにもかかわらず、結果として50分程お待たせしてしまい、ご予定に影響を及ぼしてしまったことについて、お詫び申し上げます。窓口事務におきましては、迅速かつ正確な対応が求められることは言うまでもありません。しかし、今回のような事務処理のミスが発生することもございます。お伝えした時間に間に合わない場合には、その時点で相手にご連絡し、謝罪の上で相手の意向を確認することが重要と考えます。
質問6,7,8:再三にわたりご指摘いただいたにもかかわらず、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。アンフォーレ総合案内の窓口業務につきまして、以下の改善策を講じてまいりますので、ご理解いただきますようお願いいたします。
この度のご指摘を受けて、指定管理者に対して、利用料金を受領する前に利用許可書兼領収書を印刷し、利用者とスタッフで確認した後に利用料金を請求するよう指導いたします。
上記の改善策につきまして不明点や、対面での説明が必要な場合は、アンフォーレ課（0566-76-6111）までご連絡ください。
令和7年11月
アンフォーレ課／電話番号：0566-76-6111
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