マイナンバーカード交付時の案内について

要旨

子どものマイナンバーカードの交付に伺いました。必要な本人確認書類を確認し、医療費受給者証と診察券を持参しました。しかし窓口では「どうやって病院にかかっているのか」「母子手帳はないのか」と繰り返し確認され、こちらに不備があるような対応を受けました。母子手帳は出生時からの情報が含まれる非常に個人情報性の高い書類であり確認書類の選択肢からは外していました。結果的に手続きは可能だったようですが、案内の記載と実際の運用が一致していないように感じました。
「保険証、母子手帳が強く推奨される」「診察券の場合は追加確認がある」など、必要であれば案内に明記していただきたいです。

回答内容

マイナンバーカード交付案内の記載と窓口の運用がともなっていないとのご指摘につきましては、担当課に対し、運用の再確認、丁寧な説明を徹底するよう指示いたしました。今回、窓口において、ご不快な思いをさせてしまいましたことをお詫びいたします。

回答した月

令和8年6月

この内容についての問い合わせ先

市民課／電話番号：0566-71-2271
※現在の制度・事業の内容と異なっている場合がありますのでご留意ください。