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更新日:2016年1月27日

個人情報の取り扱いについて

要旨

先日、家族4人分のマイナンバー通知カードの住所変更に行きました。手続き後、カードの受け取りを長時間待たされたため職員に声をかけたところ、1人分を紛失したようで、3人分のみ渡されました。

その日は忙しそうだったので、「見つけたら郵送してください」と伝えて帰宅しましたが、マイナンバーのような重要な個人情報の取り扱いは、注意するべきではないでしょうか。

回答内容

この度は、転居に伴う通知カードの裏書処理において、多大なご迷惑ご心配をおかけし誠に申し訳ありませんでした。

重要な個人情報である通知カードの取り扱いにつきましては、常に細心の注意を払うよう職員に指示していますが、当日は年末年始の連休明けでたいへん多くの方が窓口に来られ、非常に慌しい中でお預かりした通知カードの一部が、一時的に行方不明になる事態が発生してしまいました。その後、複数の職員で捜しましたところ、事務室内で当該通知カードを発見し、翌日に担当者がご自宅へお届けさせていただきました。

今回の反省から、お預かりした通知カードを入れるファイルを、通常のクリアファイルからファスナー付きのケースに変更し、紛失のリスクを極力低減するよう事務処理を改めさせました。

今後もより一層、注意深く事務処理を行うよう指導監督を行ってまいりますので、よろしくお願いします。

回答した月

平成28年1月

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